Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En Peppo and Pets, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones
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Derecho de Desistimiento: De acuerdo con el artículo 68 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de modificaciones del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto.
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Condiciones de Devolución: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Debe incluir todos los accesorios y estar en su embalaje original. Ten en cuenta que los productos personalizados o perecederos no se pueden devolver.
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Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
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Gastos de Envío: Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
Reembolsos
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Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos la devolución, procederemos a procesar el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original.
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Reembolsos Completos: Emitiremos un reembolso completo del precio de compra del producto devuelto, incluidos los impuestos aplicables. No realizamos reembolsos por los gastos de envío originales.
Excepciones
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Productos Defectuosos o Dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 2 días siguientes a la recepción del pedido para organizar un reemplazo o un reembolso.
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Productos No Elegibles para Devolución: Los productos personalizados y perecederos no se pueden devolver. Consulta con nuestro equipo de atención al cliente si tienes alguna pregunta sobre la elegibilidad de un producto para devolución.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: guau@peppoandpets.com. Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento.