Política de envíos y devoluciones

 

POLÍTICA DE ENVÍOS

Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos dentro de la Península y Portugal dentro de las 24 horas a partir de la fecha en que se acepta su pedido o dentro de las 48 horas durante períodos excepcionalmente ocupados, como los períodos de rebajas o Navidades, sin embargo, estos son solo estimados y no garantizamos la entrega dentro de estos plazos.

Los pedidos deben realizarse antes de las 14:00 horas para la entrega al día siguiente. 

Peppo and Pets asegura cada artículo comprado durante el tiempo que está en tránsito hasta que se entrega en su dirección de entrega especificada. Una vez que se han entregado los bienes, la responsabilidad de los bienes comprados pasa a usted. Si ha especificado un destinatario que no es usted para fines de entrega (por ejemplo para un regalo), entonces acepta que Peppo and Pets lo envíe a la dirección indicada, transfiriendo la responsabilidad de la misma manera.

 

COSTES DE ENVÍO

España penínsular y Portugal peninsular:

Gratis -1-2 días laborables * de entrega a través de una empresa de logística reconocida para todos los pedidos.

Baleares:

Los gastos de envío son variables y se calcularán antes de finalizar el proceso de compra. 2-3 días laborables * de entrega a través de una empresa de logística reconocida para todos los pedidos.

 

La opción de realizar pedidos en una dirección alternativa o de trabajo se proporciona para facilitar la tarea. Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con guau@peppoandpets.com

Envíos Canarias, Ceuta y Melilla : NO SE REALIZAN

Envíos al resto de la Unión Europea: NO SE REALIZAN 

Envíos fuera de la Unión Europea: NO SE REALIZAN 

La entrega al siguiente día laborable* se realiza entre las 9 am y las 6 pm a través de una empresa de logística reconocida.

Los pedidos deben realizarse antes de las 14:00 horas para la entrega en 24-48 horas. Asegúrese de que alguien esté presente en la dirección de entrega para aceptar el paquete.

En el improbable caso de que haya un retraso, siempre haremos todo lo posible para brindarle una fecha de entrega estimada precisa para su pedido.

 

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez que su pedido haya sido enviado, se le enviará un SMS confirmando que sus productos están en ruta.

Ese SMS contendrá un número de seguimiento del pedido.

* Día laborable (es decir, de lunes a viernes) que no sean festivos.

* Los tiempos de entrega indicados son solo estimados y Peppo and Pets no garantiza y no es responsable del plazo de entrega.

* Los pedidos serán entregados por mensajería entre las 9 am y las 6 pm.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 

 

DESESTIMIENTO

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

Según lo establecido en el artículo 103 d) y e) del TRLDCU, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. y/o sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados y/o usados tras la entrega.

 

DEVOLUCIONES

  • Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

  • Para hacer esto, debe enviar un email a guau@peppoandpets.com  indicando que artículos quiere devolver y el motivo de la devolución.  Si un artículo está defectuoso o está dañado, por favor proporcione detalles como fotografías. Nosotros avisaremos a la agencia de transporte para que le recojan el/ los paquetes.

  • Por favor, asegúrese de que sus artículos sean devueltos nuevos y no utilizados ni desprecintados. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política no serán aceptadas y se devolverán al cliente.

 

Tenga en cuenta que los costes de envío de los productos devueltos son responsabilidad del cliente y que solo los reembolsaremos en caso de productos dañados, defectuosos o suministrados incorrectamente.

Gastos de devolución España peninsular y Portugal peninsular: 6,95 euros.

Gastos de devolución Baleares: Consultar.

Los artículos que devuelva deben estar en condición nueva y sin usar, con todos los empaques y etiquetas originales aún adheridos. No aceptamos ningún artículo con ninguna indicación de que haya sido utilizado. En tales casos, el artículo será devuelto al comprador.

Al recibir el (los) artículo (s) devuelto (s), Peppo and Pets inspeccionará el (los) artículo (s) y la devolución se realizará según lo indicado. No reembolsaremos los gastos de envío a menos que los artículos devueltos hubiesen sido dañados, defectuosos o suministrados incorrectamente.


 

CAMBIOS

Si desea hacer un cambio de producto, deberá devolver el producto no deseado y volver a comprar el nuevo. Deberá seguir la política de devoluciones del punto anterior para hacernos llegar el producto que no desee.

RECIBIR UN REEMBOLSO

Su reembolso se acreditará al método de pago original.

Los reembolsos de tarjetas de crédito y débito pueden demorar hasta 10 días hábiles para que su banco los complete, dependiendo de su tiempo de procesamiento. Esto puede variar mucho entre los emisores de tarjetas, y desafortunadamente no podemos influir en esto.

 

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